先に結論予約、客室、清掃、料金、外部同期、未来予約、停止時運用を架空日程で再現します。
予約と客室状態を一つにする
仮予約、確定、宿泊中、取消と、未清掃、清掃中、点検済み、販売停止を別にします。清掃完了だけで販売可能とは判断しません。
連泊、部屋変更、人数変更、利用不可を試し、元予約を消さずに変更前後と操作した人を残します。
最後の一室を複数経路で確定する
公式、電話、外部予約サービスから同時予約を行い、どの時点で在庫を減らすか確認します。連携停止時は古い空室を売らない手順が必要です。
取消後の再販、プラン変更、部屋タイプ変更も試します。料金や取消条件は施設規程と契約を責任者が確認します。
清掃担当へ個人情報を見せ過ぎる
清掃画面には部屋、時刻、連泊、作業、修繕を表示し、氏名や連絡先を必要以上に出しません。忘れ物は別権限と保管手順を持ちます。
清掃完了と責任者点検を分けます。安全判断や販売停止を未確認の自動処理だけで解除しません。
未来予約を一括移行してすぐ旧表を消す
日別、部屋別、経路別に件数と滞在日数を照合し、移行中の新規受付窓口を一つにします。旧表は参照専用で残します。
端末やネット障害時の紙控え、復旧後入力、二重予約確認を決めます。一部客室から試し、外部予約と会計は後から接続します。
相談前にそろえるもの
- 予約と客室状態
- 最後の一室の確定
- 清掃の閲覧範囲
- 未来予約の移行
- 障害時の紙控え
全部そろっていなくても構いません。分かる範囲を確認し、業務ルールや金額に関わる部分は担当者と一緒に決めます。