宿泊予約システムの要件｜客室・料金・清掃・外部連携を整理する

予約の入口から出発までを追う

問い合わせ、仮予約、確定、変更、取消、チェックイン、部屋変更、チェックアウトを時系列にします。電話、自社サイト、予約サイト、旅行会社、団体の違いと外部番号を確認します。

予約件数、変更・取消、確認電話、台帳への転記時間を測ります。最初に予約全体を置き換えるのか、清掃共有など一部から始めるのかを分けます。

客室・プラン・料金の有効期間を整理する

客室タイプ、実部屋、プラン、定員、販売期間、連泊、部屋移動を確認します。名称変更後も過去予約を再現できるよう、現在マスタと予約時点の内容を分けます。

料金、税、手数料、入金、返金、取消判断は施設のルールと責任者確認が必要です。未確認の計算式で過去金額を再計算せず、確定後訂正と履歴を要件へ含めます。

フロント・清掃・管理者の画面を分ける

予約担当、フロント、清掃、管理者、経理が必要な情報と操作を分けます。清掃担当に不要な顧客情報や料金を見せず、客室状態と更新時刻を共有します。

共有端末、忘れ物、不具合写真、担当交代、退職者停止を確認します。通知を開いた状態と対応完了、保存成功と通知成功も別の状態にします。

未来予約と外部連携を守って移行する

未来予約を日別・部屋別に件数、人数、泊数、状態、入金で照合します。外部予約の差分取得、販売停止時間、二重取込防止、旧側の更新停止を切替手順へ入れます。

操作説明、24時間の障害窓口、紙控え、バックアップ、復元、翌朝の在館・到着・出発確認を見積へ含めます。予約の少ない日で段階的に切り替えます。

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