先に結論ロック画面の情報量を抑え、通知を開いた後の対象・状態・期限を明確にします。
通知する出来事を絞る
当日変更、差し戻し、期限、安全上の連絡など行動が必要なものを選びます。単なるデータ更新や本人操作の完了を繰返し通知しません。
緊急度、対象者、送信時刻を種類ごとに決めます。勤務外通知や夜間音の扱いを社内運用と合わせます。
ロック画面の内容を最小にする
顧客名、住所、金額、健康情報などを通知本文へ載せ過ぎず、『確認が必要です』から認証後の画面へ進めます。
通知リンクを他人が開いても、現在ログイン中の権限で確認します。端末を共有する場合は特に内容を限定します。
既読と業務完了を分ける
通知をタップしただけで作業完了にせず、申請、確認、報告など元業務の状態で未処理を管理します。
同じ案件の複数通知をまとめる場合も、未処理件数と最も近い期限を示します。アプリ内一覧から元の対象へ戻れるようにします。
許可拒否・端末変更・失敗を扱う
通知許可を拒否しても主要機能を使え、アプリ内で未処理を確認できるようにします。設定変更方法を短く案内します。
機種変更、退職、紛失時は古い端末の通知先を停止します。送信成功と端末表示を区別し、重要通知は未処理状況から別経路で補います。
相談前にそろえるもの
- 通知条件・勤務外
- ロック画面の情報量
- 認証後の権限
- 既読・業務完了
- 許可拒否・端末変更・失敗
全部そろっていなくても構いません。分かる範囲を確認し、業務ルールや金額に関わる部分は担当者と一緒に決めます。