先に結論送信と確定、席、電話併用、変更、外部連携、通知、個人情報を繁忙時間で試します。
フォーム送信を予約確定に見せる
店側の確認後に確定する場合は、送信完了画面と返信目安を明示します。自動確定するなら席、滞在時間、コースの在庫を確定時に再確認します。
営業時間外や来店直前の申込をどう扱うか決めます。緊急の変更連絡はフォームだけにせず、店舗の窓口を案内します。
電話とWEBで最後の席が重複する
電話受付も確定後すぐ同じ台帳へ入れます。最後の席へ同時操作し、一方が確定した後にもう一方へ明確な結果を返すか確認します。
大人数、個室、席結合、コース、準備時間を試します。席が空いていても条件に合わない予約を自動確定しません。
変更と取消で元予約を消す
変更前後、連絡方法、受付者を履歴へ残し、取消は削除ではなく状態として扱います。同じ人の別予約を氏名だけで消しません。
二度押し、戻る操作、通信遅延でも二件にならないようにします。取消後に席を戻す処理も元予約へ結びます。
外部サービスと公式予約を一度につなぐ
受付枠、更新間隔、手数料、取消、障害時を一経路ずつ確認します。連携停止中の予約受付と復旧後の照合手順を決めます。
個人情報の閲覧者と保存期間は店舗責任者が確認します。一部時間帯で並行し、予約数、席、変更、取消を照合してから全体へ広げます。
相談前にそろえるもの
- 送信と確定の表示
- 席・時間・コース
- 電話との一元化
- 変更・取消履歴
- 外部連携の停止時
全部そろっていなくても構いません。分かる範囲を確認し、業務ルールや金額に関わる部分は担当者と一緒に決めます。