先に結論在庫状態、商品単位、同時販売、棚卸、返品、連携、修正履歴を匿名商品で試します。
在庫を一つの数字で管理する
実在庫、取り置き、修理、移動中、販売不可、販売可能を分けます。合計から各状態の明細へ戻れると、差異の理由を探せます。
色・サイズ、セット、シリアルなどSKUを確認します。似た商品名で処理せず、商品コードやバーコードで照合します。
最後の一点を複数経路で売る
店頭、電話、WEBから同じ商品を同時に確定する操作を試します。表示時ではなく確定時に再確認し、片方へ明確な結果を返します。
連打、通信遅延、戻る操作でも二重引当を作りません。取消や期限切れで戻した数量は、元の予約と担当者の履歴へ結びます。
棚卸差を直接上書きする
棚卸の基準時刻と、棚卸中の販売をどう扱うか決めます。読取重複、未登録、差異、マイナスを一覧で確認します。
数量修正は役割を限定し、理由と承認を残します。同じCSVを再取込しても同じ調整を二度反映しないキーが必要です。
POS・ECを一度につないで原因が分からない
一店舗・一分類で更新間隔、取消、返品、障害、再送を試します。連携停止中に古い在庫を販売し続けない表示と照合手順を決めます。
価格、税、返品規程は店舗責任者が確認します。旧台帳と商品数・店舗別数量を比較し、合格した経路から順に増やします。
相談前にそろえるもの
- 在庫状態の種類
- SKU・商品コード
- 同時販売・引当
- 棚卸と修正権限
- POS・EC障害
全部そろっていなくても構いません。分かる範囲を確認し、業務ルールや金額に関わる部分は担当者と一緒に決めます。