先に結論顧客コードごとに次回予定、連絡希望、送信履歴、停止状態を管理し、重複連絡を防ぎます。
案内する理由を決める
次回予約の確認、予約前日の案内、一定期間後のフォローなど、目的を分けます。販促と重要連絡を同じ条件で送りません。
来店周期は目安として表示し、施術や身体に関する判断を自動化しません。担当者が内容を確認します。
好みの記録を短く安全にする
接客に必要な希望は選択と短いメモで残し、不要な私生活情報を書きません。写真を保存する場合は目的、同意、閲覧範囲を確認します。
顧客名ではなくコード表示を基本にし、連絡先を見られる役割とCSV出力権限を限定します。
送信履歴と停止希望を守る
送信前に対象、内容、日時を確認し、送信済み、失敗、停止希望を分けます。同じ顧客へ複数担当から重ねて送らないようにします。
停止希望は次回の抽出条件へ必ず反映します。連絡先変更や誤登録の訂正履歴も残します。
少人数で反応を確認する
予約済み、未予約、失敗、停止希望、担当変更を含めて試します。案内数だけでなく、問い合わせ、予約、停止の件数を確認します。
匿名データで配信テストを行い、実顧客へ一斉送信しません。内容と頻度はサロン担当者が最終決定します。
相談前にそろえるもの
- 案内の目的と時期
- 記録する好みの範囲
- 送信内容の確認者
- 停止希望の管理
- 顧客情報の権限
全部そろっていなくても構いません。分かる範囲を確認し、業務ルールや金額に関わる部分は担当者と一緒に決めます。