先に結論受付番号と状態表示から始め、匿名テスト、院内運用、患者向け表示の順に広げます。
受付状態と医療判断を分ける
未受付、受付済み、確認中、呼出し、保留、終了を整理します。来院順を基本表示しても、診療上の優先度をシステムだけで確定しません。
受付画面には必要な情報だけを出し、症状や診療内容を待合の表示へ出しません。番号表示と氏名呼出しの運用を責任者が決めます。
匿名データで混雑を再現する
同時受付、再来、初診、家族受付、呼出し不在、検査待ちを作り、担当者が状態を迷わず変更できるか確認します。
二度押しや端末の戻る操作で受付が重複しないようにします。状態変更には時刻と実行者を残し、誤操作から戻せる履歴を持たせます。
院内表示から始める
最初は職員画面だけで紙受付と並行し、受付件数と終了件数を照合します。次に患者向け番号表示を追加し、文字サイズ、音、見落としを実地で確認します。
スマホ通知は宛先間違い、家族共有、送信失敗、停止希望を確認します。緊急連絡や診療相談の代替にはしません。
停止時の受付を残す
ネット、端末、サーバー停止時は紙番号を発行し、復旧後に誰が入力するか決めます。古い待ち状況を最新と誤認させない停止表示も必要です。
患者情報の保存、権限、バックアップ復元は院内規程と責任者確認に従います。電子カルテ連携は項目と責任範囲を確認して後から進めます。
相談前にそろえるもの
- 受付と呼出しの状態
- 優先判断を行う人
- 院内表示の内容
- 患者向け通知
- 停止時の紙番号
全部そろっていなくても構いません。分かる範囲を確認し、業務ルールや金額に関わる部分は担当者と一緒に決めます。