先に結論当日到着の再開を優先しつつ、予約、料金、客室、清掃、履歴、権限を同じ時点へ戻して確認します。
当日到着を何時間で再開するか決める
当日到着、在館、出発、未来予約、売上集計で再開順が違います。停止中の電話・外部予約・部屋変更を誰が控え、どの時点から再登録するかを決めます。
料金、返金、客室提供の判断は復元完了だけで自動確定せず、施設責任者が現場状況と照合します。障害時のフロント用一覧と連絡先も準備します。
予約・客室・外部番号を同じ世代で保護する
予約、宿泊者、客室割当、プラン、料金、決済状態、清掃、点検、不具合、外部予約番号、変更履歴、権限を対象にします。添付や帳票も同じ時点へそろえます。
別保管先、暗号化、複数世代、容量監視を行い、個人情報を扱える復元担当を限定します。取得成功だけでなく、復元に必要な鍵と手順が使えることを確認します。
架空予約で一日の状態を復元する
連泊、部屋変更、取消、未割当、清掃中、点検待ちを含む架空予約を複製環境へ戻します。予約数、泊数、客室、料金、状態、履歴をバックアップ時点の控えと照合します。
フロント、清掃、管理者のアカウントで表示範囲を試し、清掃担当へ不要な料金や顧客履歴が出ないことを確認します。過去通知は送信停止で復元します。
停止中予約と外部再取込を統合する
電話控えや外部サイト再取得では、外部番号と更新時刻を使って重複を防ぎます。古い取消や変更が最新の部屋割当を上書きしないよう、競合を確認して担当者が選びます。
復元訓練で再開時間、未処理予約、客室差異、清掃端末未送信を記録します。繁忙期前や外部連携変更後にも試し、フロント向け手順を短く更新します。
相談前にそろえるもの
- 当日到着の再開目標
- 予約・客室・料金
- 外部予約番号・履歴
- 役割別の復元確認
- 停止中予約の重複防止
全部そろっていなくても構いません。分かる範囲を確認し、業務ルールや金額に関わる部分は担当者と一緒に決めます。