BLOGHP制作
医療機関のホームページ制作｜初診前の不安を減らす情報設計
初めて受診する人は、診療内容だけでなく、予約の要否、持ち物、入口、支払方法まで確認しています。電話をかける前に判断できる順番で情報を整えます。
先に結論診療内容、受付時間、初診の流れ、アクセスを短く分け、スマホから迷わず確認できるようにします。
受診できる内容を正確に示す
診療科名だけでなく、相談できる主な症状や検査を、院内で確認した事実に基づいて示します。治療結果を保証する表現や、他院より優れていると断定する表現は避けます。
掲載前と更新時に医療広告ガイドライン、資格、担当医、診療体制を責任者が確認します。緊急時にホームページの問い合わせを使わせない案内も必要です。
初診の行動を順番に案内する
予約が必要か、受付時間は何時までか、保険証や紹介状など何を持参するかを一つのページへまとめます。診療時間と受付終了時間は別の項目として表示します。
入口、駐車場、院内での受付場所を写真と短い説明で示します。休診や担当変更には更新日を付け、古い情報が残らない担当と確認日を決めます。
予約と問い合わせを混同しない
電話、WEB予約、問い合わせの役割を分け、フォーム送信だけで診察予約が確定したように見せません。返信目安と、急ぎの場合の連絡先を明記します。
初回フォームでは必要以上の病歴や機微情報を集めません。取得項目、閲覧者、保存期間を決め、通信暗号化と誤送信時の対応を確認します。
検索後の行動を改善に使う
地域名と診療内容の検索から、診療案内、アクセス、予約方法の閲覧までを匿名で確認します。順位や来院数を保証せず、離脱が多い案内を優先して直します。
公開後はスマホの文字切れ、電話ボタンの押しやすさ、地図の表示、休診情報を定期確認します。患者の声や写真は同意と公開範囲を記録します。
相談前にそろえるもの
- 診療・検査の公開範囲
- 診療時間と受付時間
- 初診の持ち物
- 予約の確定方法
- 掲載内容の確認責任者
全部そろっていなくても構いません。分かる範囲を確認し、業務ルールや金額に関わる部分は担当者と一緒に決めます。